Lêer
Die maatskappy versamel interne materiaal.
Dokumente vir WhatsApp Business
Koppel lêers en dokumente aan die databasis wat deur die agent gebruik word.
Dokumentinvoer stel jou in staat om Whatsplaid se Kennisbasis te vul met materiaal wat die KI help om vrae te beantwoord, kliënte te lei en die span op WhatsApp te ondersteun.
Kennisbron
Assistent op WhatsApp
Kennisvloei
Geleide verwerking
01
Lêer opgelaaiDie maatskappy voer interne dokumente en materiaal in.
oplaai02
Verwerkte inhoudWhatsplaid organiseer die materiaal vir die agent se raadpleging.
basis03
Geleide reaksieDie agent gebruik die dokumente voordat hy antwoord.
IAInvoer
Die inhoud gaan in die agent se kennisbasis.
Konsultasie
AI gebruik die materiaal as verwysing.
Antwoord
Die kliënt ontvang leiding op WhatsApp.
Integrasie omvattend
Wat hierdie konneksie doen en wat sy beperkings is.
Sien hoe data vloei, watter vereistes van toepassing is en wat afhang van die konfigurasie wat jy kies.
Invoer van lêers in die Kennisbasis
Teksinhoud wat verwerk is uit die ingediende dokumente.
Skep 'n deursoekbare bron vir die agent; verander nie die oorspronklike lêer of eksterne stelsels nie.
Ingediende dokument → Kennisbasis → agente-antwoorde.
Die inhoud is beskikbaar vir raadpleging nadat die opgelaaide lêer verwerk is.
Vergelykbare lêer, leesbare inhoud en toestemming om die materiaal te gebruik.
Lêerformate, grootte en aantal val onder die limiete van die plan waarop u ingeteken is.
Verouderde, teenstrydige, visuele of moeilik leesbare inhoud kan die akkuraatheid van antwoorde verminder.
Stap vir stap
Hoe om dokumente in die Kennisbasis te invoer.
In ADMIN maak dokumentinvoer deel uit van die Kennisbasis-funksie, waar lêers en sigblaaie die assistent help om inligting te raadpleeg wat deur die maatskappy ingestuur is.
STAP 01
Versamel die materiaal
Versamel beleide, Vrae wat gereeld gevra word (FAQs), handleidings, katalogusse, instruksies, sake-reëls en dokumente wat die agent moet ken.
STAP 02
Voer die lêers in
Laai die dokumente via die paneel op sodat Whatsplaid die inhoud kan verwerk en die databasis kan voorberei wat deur die KI gebruik word.
STAP 03
Organiseer kennis
Behou name duidelik, weergawes op datum en inhoud bondig om dubbelbetydigheid in antwoorde te verminder.
STAP 04
Toets werklike vrae
Valideer of die agent vrae kan beantwoord met behulp van die ingevoerde dokumente en pas die materiaal aan wanneer konteks ontbreek.
Wanneer om te gebruik
Gebruik dokumente wanneer die maatskappy reeds gereed kennis het.
Invoer is ideaal vir inhoud wat reeds in die maatskappy bestaan, maar steeds versprei lê in PDF's, handleidings, lêers, sigblaaie en interne dokumente.
Gereelde vrae
Skakel FAQ’s, beleide en goedgekeurde antwoorde om in ’n verwysing vir die agent.
Handleidings en prosedures
Lei kliënte met instruksies, reëls, waarborge, ruilings, stappe en volgende stappe.
Katalogusse en dienste
Gebruik produkmateriaal, dienste, bepalings en kriteria om handelsgesprekke te ondersteun.
Interne kennis
Sentraliseer reëls en riglyne wat voorheen op die span se geheue staatgemaak het.
Dokumente en KI
Invoer help om generiese antwoorde te verminder.
Gebruik dokumente wanneer die maatskappy reeds voorbereide inhoud het en daardie kennis in ondersteuning moet inbring sonder om van nul te begin.
Instansiële materiaalBeleid, aanbiedings, handleidings en riglyndokumente.
Gereelde vraeGoedgekeurde antwoorde vir algemene vrae van kliënte en leidrade.
Interne proseduresDiens-, ondersteunings-, na-verkope-, triage- en verwysingsstappe.
Gekombineerde kennisDokumente kan saam met Google Sheets, die webwerf, API en integrasies werk.
Algemene vrae oor dokumente en Whatsplaid.
Watter dokumente kan ek gebruik?
Vrae, beleid, handleidings, katalogusse, instruksies, kommersiële reëls, ondersteuningsprosedures, opleidingsmateriaal en interne inhoud wat die agent help om beter te reageer.
Vervang dokumentinvoer Google Sheets?
Nee. Dokumente werk beter vir tekstuele kennis en reëls. Google Sheets werk beter vir grade en lewendige data wat gereeld verander.
Kan ek dokumente en Google Sheets kombineer?
Ja. ’n Operasie kan dokumente vir beleide en handleidings gebruik, Google Sheets vir regstreekse data en integrasies/API vir real-time operasionele data.
Moet ek die antwoorde nagaan na invoer?
Ja. Nadat u belangrike materiaal ingevoer het, toets regte vrae op die paneelbord om te bevestig dat die agent die verwagte inhoud gebruik.
Base de Conhecimento
Voer dokumente in
Neem die maatskappydokumente na die agent toe.
Gebruik interne lêers en materiaal om antwoorde in kliëntediens, verkope en ondersteuning op WhatsApp te verbeter.