Lêer
Die maatskappy versamel interne materiaal.
Invoer van dokumente
Oefen die agent met lêers en dokumente van die maatskappy.
Die invoer van dokumente laat toe om die Whatsplaid-Knowledge Base te voed met materiaal wat die KI help om vrae te beantwoord, kliënte te lei en die span op WhatsApp te ondersteun.
Kennisbron
Assistent op WhatsApp
Kennisvloei
Geleide verwerking
01
Lêer gestuurDie maatskappy voer interne dokumente en materiaal in.
oplaai02
Verwerkte inhoudWhatsplaid organiseer die materiaal vir die agent se raadpleging.
basis03
Geleide antwoordDie agent gebruik die dokumente voordat hy antwoord.
IAInvoer
Die inhoud gaan in die agent se basis.
Navraag
Die KI gebruik die materiaal as verwysing.
Antwoord
Die kliënt kry leiding op WhatsApp.
Stapsgewyse
Hoe om dokumente in te voer vir die Knowledge Base.
In ADMIN is die invoer van dokumente deel van die Knowledge Base-funksie, waar lêers en bladsye die assistent help om inligting wat deur die maatskappy gestuur is, te raadpleeg.
STAP 01
Versamel die materiale
Versamel beleid, FAQ's, handleidings, katalogusse, instruksies, kommersiële reëls en dokumente wat die agent moet ken.
STAP 02
Voer die lêers in
Stuur die dokumente via die paneel sodat Whatsplaid die inhoud kan verwerk en die basis kan voorberei wat deur die KI gebruik word.
STAP 03
Organiseer die kennis
Hou duidelike name, opgedateerde weergawes en doelgerigte inhoud om ambiguïteit in antwoorde te verminder.
STAP 04
Toets werklike vrae
Valideer of die agent in staat is om vrae te beantwoord deur gebruik te maak van geïmporteerde dokumente en pas die materiaal aan wanneer konteks ontbreek.
Wanneer om te gebruik
Gebruik dokumente wanneer die maatskappy reeds klaar kennis het.
Die invoer is ideaal vir inhoud wat reeds in die maatskappy bestaan, maar nog steeds versprei is oor PDF's, handleidings, lêers, spreadsheets en interne dokumente.
Veelgestelde vrae
Verander FAQ's, beleid en goedgekeurde antwoorde in 'n verwysing vir die agent.
Handleidings en prosedures
Lei kliënte met instruksies, reëls, waarborge, ruilings, stappe en volgende stappe.
Katalogusse en dienste
Gebruik materiaal oor produkte, dienste, voorwaardes en kriteria om kommersiële gesprekke te ondersteun.
Interne kennis
Centraliseer reëls en riglyne wat voorheen van die span se geheue afhanklik was.
Dokumente en KI
Invoer help om algemene antwoorde te verminder.
Gebruik dokumente wanneer die maatskappy reeds klaar inhoud het en hierdie kennis in die diens wil insluit sonder om vanaf nul te begin.
StaatsmaterieBeleide, aanbiedings, handleidings en riglyne.
Herhalende vraeGoedgekeurde antwoorde vir algemene kliënt- en leidvrae.
Interne proseduresStappe vir diens, ondersteuning, post-verkoop, triage en verwysing.
Gekombineerde kennisDokumente kan saamwerk met Google Sheets, webwerf, API en integrasies.
Algemene vrae oor dokumente en Whatsplaid.
Watter dokumente kan ek gebruik?
FAQ's, beleids, handleidings, katalogusse, instruksies, kommersiële reëls, ondersteuningsprosedures, opleidingsmateriaal en interne inhoud wat die agent help om beter te antwoord.
Importasie van dokumente vervang Google Sheets?
Nee. Dokumente werk beter vir kennis van teks en reëls. Google Sheets werk beter vir tabelle en lewende data wat gereeld verander.
Kan ek dokumente en Google Sheets kombineer?
Ja. ’n Operasie kan dokumente gebruik vir beleide en handleidings, Google Sheets vir lewende data en integrasies/API vir operasionele data in reële tyd.
Moet ek die antwoorde hersien nadat ek dit geïmporteer het?
Ja. Nadat jy belangrike materiaal geïmporteer het, toets werklike vrae op die paneel om te bevestig dat die agent die verwagte inhoud gebruik.
Kennisbasis
Importeer dokumente
Neem die maatskappy se dokumente na die agent toe.
Gebruik interne lêers en materiaal om antwoorde te verbeter in diens, verkope en ondersteuning via WhatsApp.