Hierdie Privaatheidsbeleid is gestruktureer om te voldoen aan die Brasiliaanse Wet op die Algemene Beskerming van Persoonlike Data (LGPD), die Algemene Data-beskermingsregulasie van die Europese Unie (GDPR), die UK GDPR, en, waar van toepassing, die regstelsels van ander jurisdiksies, soos die California Consumer Privacy Act soos gewysig deur die California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA).
Die konkrete toepassing van elke wet hang af van faktore soos die woonplek van die houer, die plek van versameling, die doel van die verwerking, die rol van Whatsplaid in die operasie en die kontraktuele verhouding met ons kliënte.
1. Oorsig
Hierdie beleid verduidelik hoe Whatsplaid persoonlike data hanteer op sy webwerf, platform, toepassings, API's, integrasies, vorms, kliëntedienskanale, handelsaktiwiteite, bemarkingskommunikasies en dienste verwant aan kliëntediens, verkope, outomatisering en kunsmatige intelligensie vir WhatsApp.
Persoonlike data is inligting wat 'n persoon identifiseer of kan identifiseer, direk of indirek. Afhangend van die toepaslike wetgewing, kan dit ook aanlyn-identifiseerders, blaai-inligting, toestel-inligting, geolokalisasie en afleidings wat aan 'n persoon of verbruiker gekoppel is, insluit.
Deur ons dienste te gebruik, Whatsplaid te kontrakteer, toegang tot ons kanale te kry of met ons vorms te interaksie, erken jy dat jou persoonlike data volgens hierdie beleid en volgens die kontrakte, gebruiksvoorwaardes, spesifieke kennisgewings en toepaslike toestemmingsvoorkeure hanteer kan word.
2. Wie ons is
Ons is Whatsplaid, 'n platform wat oplossings bied vir kliëntediens, verkope, leidverwerking, gedeelde inbox, kaartjies, CRM, outomatisering, KI-agente, kennisbasis, verslae en integrasies met derde-stelsels, veral gekoppel aan WhatsApp.
IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Office 4761
Orlando, FL 32819 US
Jy kan ons per e-pos kontak by support@whatsplaid.com. Vir data-beskermingsake, gebruik die kontakbesonderhede in die afdeling 'Kontak en verantwoordelike'.
3. Rol van Whatsplaid
Whatsplaid kan in verskillende rolle optree, afhangende van die konteks van die verwerking.
3.1. Whatsplaid as beheerder
Whatsplaid tree op as beheerder wanneer dit die doeleindes en die middele van die verwerking bepaal, byvoorbeeld in eie bemarkingsaktiwiteite, verkope, kliëntediens, ondersteuning, invordering, kliëntverhoudings, webwerf-sekuriteit, administratiewe bestuur, nakoming van regsverpligtinge en analise van ons kanale se gebruik.
3.2. Whatsplaid as operateur of verwerker
Whatsplaid tree op as operateur, verwerker of diensverskaffer wanneer dit persoonlike data hanteer namens 'n kliëntmaatskappy wat die platform gebruik om diens, verkope, outomatisering, veldtogte, boodskappe, kaartjies, CRM, KI-agente, kennisbasis, integrasies en kommunikasies met eindverbruikers te bestuur.
In hierdie gevalle is die kliëntmaatskappy gewoonlik die beheerder van die data van sy eindverbruikers. Whatsplaid hanteer hierdie data volgens die kontraktuele instruksies van die kliënt en volgens die funksies wat op die platform gekonfigureer is.
3.3. Verantwoordelikheid van die kliënte
Whatsplaid-kliënte moet hul eindverbruikers inlig oor die gebruik van die platform, wettige gronde of nodige toestemming kry, hul eie privaatheidsbeleide handhaaf, wettige veldtogreëls opstel en versoeke van eienaars beantwoord wanneer hulle data-beheerders is.
4. Data verwerk
Die verwerkte data wissel afhangende van die gebruik van die platform, die gebruikte kanale, die kliënt se instellings en die toepaslike wetgewing.
4.1. Identifikasie- en kontakdata
- Naam, van, e-pos, telefoon, WhatsApp, fiskale dokument wanneer nodig en professionele kontakdata.
- Maatskappy, posisie, segment, handelsadres, land, taal en inligting benodig vir kommersiële ondersteuning.
4.2. Rekening-, kontrak- en faktuurdata
- Registrasiedata, geloofsbriewe, gebruikersregte, toeganglogs, gekontrakteerde plan, ondersteuningsgeskiedenis en kontraktuele inligting.
- Betaaldata, faktuur, kwitansies, terugbetalings, voorkoming van bedrog en nakoming van belasting- en boekhoudverpligtinge.
4.3. Verwerkte eindverbruikersdata op die platform
- Eindverbruikersdata gestuur of geïmporteer deur kliënte, soos naam, e-pos, telefoon, identifiseerders, gesprekke, boodskappe, aankope, bestellings, kaartjies, leidrade, voorkeure, ondersteuningsgeskiedenis en interaksies.
- Data van integrasies met WhatsApp, e-handel, CRM, ERP, API's, widgets, bladsye, dokumente, invoer en gekonfigureerde kommunikasiekanale deur die kliënt.
4.4. Tegniese data, navigasie en toestel
- IP-adres, toestelidentifiseerders, blaaier, bedryfstelsel, besoekte bladsye, verkeerbron, gebruikgebeurtenisse, sekuriteitslogs en koekies.
- Grove of presiese geolokalisasie wanneer deur die gebruiker, die kliënt of vir spesifieke funksies met toepaslike wetlike basis geaktiveer.
4.5. Sensitiewe data
Whatsplaid vra nie gewoonlik sensitiewe persoonlike data nie. As 'n kliënt sensitiewe data invoer of behandelings instel wat hierdie tipe data betrek, moet hy 'n geskikte wetlike basis en inligtingsinstruksies hê wat ooreenstem met die toepaslike wetgewing.
5. Doelwitte en regsgrondslagen
Ons verwerk persoonlike data vir spesifieke doeleindes en met geskikte wetlike basis volgens die toepaslike wetgewing.
5.1. Bemarking en prospektering
Ons kan data verwerk om vorms te beantwoord, kommunikasies te stuur, produkte voor te stel, veldtogte te segmenteer, advertensieprestasie te meet en inhoud te bied wat verband hou met Whatsplaid.
Moglike wetlike gronde: toestemming, wettige belang, uitvoering van pre-kontrakmaatreëls of gelykwaardige gronde volgens die jurisdiksie. Wanneer vereis, sal promosionele kommunikasies van die toestemming of 'n opt-out-meganisme afhanklik wees.
5.2. Handels- en kontraktnavorsing
Ons verwerk data om belangstellendes te beantwoord, voorstelle voor te berei, kontrakte te sluit, toegang tot die platform vry te stel, planne te bestuur, fakturering uit te voer, invordering, terugbetaling, ondersteuning en kliëntverhoudings te hanteer.
Moglike regsgronde: uitvoering van kontrak of pre-kontrak maatreëls, wettige belang, wetlike verpligting en behoorlike uitoefening van regte.
5.3. Operasie van die platform vir kliënte
Ons verwerk data van eindverbruikers om funksies wat deur kliënte gekonfigureer is, beskikbaar te stel, soos registrasie, diens, inbox, kaartjies, CRM, leidraadvangs, outomatisering, KI-agente, kennisbasis, verslae, kommunikasie en integrasies.
Wanneer ons as operateur/verwerker optree, word die regsgrond deur die beheerklant bepaal. Whatsplaid verwerk die data volgens kontrak, kliëntinstructies en toepaslike veiligheidsmaatreëls.
5.4. Sekuriteit, voorkoming van bedrog en verbetering
Ons kan tegniese data en logs verwerk om rekeninge te beskerm, onbehoorlike toegang op te spoor, misbruik te voorkom, die integriteit van die platform te handhaaf, beskikbaarheid te monitor, foute reg te stel, funksies te verbeter en geaggregeerde metings te genereer.
Moglike regsgronde: wettige belang, wetlike verpligting, uitvoering van kontrak, beskerming van regte en, wanneer nodig, toestemming.
5.5. Wetlike en regulerende verpligtinge
Ons kan data verwerk en hou om belasting-, boekhoudkundige, regulerende wetgewing, hofbevels, versoeke van owerhede, ouditte, voorkoming van misdade en verdediging in administratiewe, siviele of arbitrasieprosedures na te kom.
6. Koekies en soortgelyke tegnologieë
Ons gebruik koekies en soortgelyke tegnologieë vir die werking van die webwerf, sekuriteit, voorkeure, gebruikanalise, veldtogmeting en, wanneer toepaslik, advertensies.
6.1. Wat is koekies?
Koekies is klein lêers wat in die blaaier of toestel gestoor word. Hulle kan ’n sessie identifiseer, voorkeure onthou, interaksies meet of noodsaaklike funksies moontlik maak.
6.2. Kategorieë van koekies
- Noodsaaklik: nodig vir die funksionering, sekuriteit, sessie en korrekte vertoon van die webwerf.
- Voorkeure: gebruik om taal, streek en gebruikerskeuses te onthou.
- Analities: gebruik om navigasie, prestasie en gebruik van die dienste te verstaan.
- Bemarking: gebruik om veldtogte te meet, remarketing en advertensie-personalisering, wanneer toepaslik.
6.3. Voorbeelde van koekies
- PHPSESSID: gebruik vir sessie en basiese funksionering van die webwerf.
- _ga: gebruik deur Google-instrumente vir analise en meting, wanneer ingeskakel.
- _fbp: gebruik deur Meta/Facebook-instrumente vir meting en advertensies, wanneer ingeskakel.
6.4. Toestemming en voorkeure
In gebiede waar die wet toestemming vooraf vir nie-essensiële koekies vereis, sal Whatsplaid toestemming probeer kry voordat analitiese of bemarkingskoekies geaktiveer word. U kan ook koekies in die blaaier bestuur, koekies blokkeer of bestaande koekies verwyder.
7. Deel en subverwerkers
Ons kan persoonlike data deel met verskaffers, operateurs, subverwerkers en vennote wanneer dit nodig is om dienste te lewer, te beskerm, te bedryf, te meet of te verbeter.
7.1. Kategoriewe van ontvangers
- Infrastruktuurverskaffers, hosting, wolkrekenaars, berging, rugsteun en sekuriteit.
- Kommunikasietoerusting, e-pos, WhatsApp, kliëntediens, CRM, outomatisering, kunsmatige intelligensie en ondersteuning.
- Betaalverskaffers, invordering, fiskale uitreik, boekhouding en regsadvies.
- Analise-instrumente, advertensie-meting, bedrogvoorkoming en beskikbaarheidsmonitering.
- Gereedskap vir kliënte-integreer, soos e-commerce, CRM, ERP, sigblaaie, dokumente, deure, derdeparty-API's en boodskapproviders.
- Openbare gesag, howe of regulators wanneer dit deur die wet vereis word of nodig is vir die verdediging van regte.
7.2. Eindkliëntedata
Wanneer Whatsplaid as operateur/verwerker optree, volg die deel van data van eindverbruikers die instruksies van die kontrollerende kliënt, die platforminstellings en toepaslike kontrakte.
7.3. Verkoop of deel vir gedragsgebaseerde advertensies
Whatsplaid verkoop nie persoonlike data in die gewone sin van verkoop vir geld nie. Sommige wette, soos die CCPA/CPRA van Kalifornië, kan 'n breë definisie hê van 'verkoop' of 'deel', insluitend sekere gebruike van koekies, pixels en gedragsadvertensies. Wanneer van toepassing, sal Whatsplaid keuse-meganismes, uitskakeling of voorkeurbestuur beskikbaar stel.
8. Internasionale oordragte
Whatsplaid kan persoonlike data verwerk, stoor of oordra na ander lande as waar die eienaar van die data geleë is, insluitend as gevolg van wolk-infrastruktuur, ondersteuningsinstrumente, analise, kommunikasie, betalings, integrasies en internasionale verskaffers.
Wanneer dit deur toepaslike wetgewing vereis word, sal ons geskikte meganismes gebruik vir internasionale oordragte, soos standaard kontrakklousules, kontrakte met operateurs/subverwerkers, beslissings oor geskiktheid, tegniese en organisatoriese waarborde, of ander meganismes wat deur die toepaslike wet erken word.
Kliënte wat die platform gebruik om data van eindverbruikers te verwerk, moet hul eie verpligtinge oor internasionale oordragte evalueer, veral wanneer hulle integrasies, invoer, uitvoer, outomatisering, KI-agenten of eie subverwerkers opstel.
9. Berging en sekuriteit
9.1. Bewaring
Ons sal persoonlike data behou vir die tyd wat nodig is om die doelwitte in hierdie Beleid te bereik, dienste te lewer, kontrakte na te kom, wettige verpligtinge na te kom, geskille op te los, regte te beskerm, sekuriteit te handhaaf, bedrog te voorkom en belasting-, boekhou- of regulatoriese vereistes na te kom.
Wanneer ons as operateur/verwerker optree, kan die dataretensie op die platform afhang van die kliëntbeheerder se instellings, die toepaslike kontrak, rugsteun, tegniese logboeke en wettige verpligtinge.
Geselekteerde of geaggregeerde data, sonder redelike moontlikheid om ’n persoon te identifiseer, kan vir onbepaalde tyd gehou word.
9.2. Sekuriteit
Ons neem tegniese en organisatoriese maatreëls om persoonlike data teen ongeautoriseerde toegang, vernietiging, verlies, verandering, kommunikasie of onvanpaste verwerking te beskerm. Hierdie maatreëls kan toegangsbeheer, logboeke, insidentbestuur, rugsteun, skeiding van omgewings, monitering, enkripsie waar van toepassing en interne sekuriteitsprosesse insluit.
Geen stelsel is absoluut veilig nie. Indien ’n sekuriteitsinsident voorkom wat ’n risiko of relevante skade kan veroorsaak, sal ons die verpligtinge om die eienaars, kliënte, bevoegde owerhede en ander betrokke partye volgens die toepaslike wetgewing in kennis te stel, evalueer.
10. Regte van die eienaars
Afhangend van die toepaslike wetgewing en die rol van Whatsplaid in die verwerking, kan jy regte uitoefen rakende jou persoonlike data, soos:
- Bevestig of ons jou persoonlike data verwerk.
- Toegang tot die verwerkte persoonlike data.
- Regstelling van onvolledige, onakkurate of verouderde data.
- Vra om data te anonimiseer, te blokkeer of te verwyder, veral as dit onnodig, oorskot of onregmatig verwerk word.
- Vra om portuur, waar van toepassing.
- Herroep toestemming en kry inligting oor die gevolge van die negatief.
- Tegen bepaalde verwerkings optree, waar van toepassing.
- Vra om beperking van verwerking, waar van toepassing.
- Vra inligting oor deel en ontvangers.
- Rekening hou met die owerheid.
Wanneer Whatsplaid as operateur/verwerker namens 'n kliënt optree, kan ons u versoek na die beheerder van die data stuur of u help om dit te beantwoord, volgens die kontrak en toepaslike wetgewing.
11. Regte per streek
11.1. Brasilië - LGPD
As die LGPD van toepassing is, kan u die regte uitoefen soos voorsien in Wet 13.709/2018, insluitend bevestiging van verwerking, toegang, regstelling, anonimisering, blokkering, verwijdering, oordrag, inligting oor deel, inligting oor gevolge van weiering van toestemming, herroeping van toestemming en aansoek by die Nasionale Data Proteksie-owerheid (ANPD).
11.2. Europese Ekonomiese Ruimte en Verenigde Koninkryk - GDPR en UK GDPR
As die GDPR of UK GDPR van toepassing is, kan u regte hê soos toegang, regstelling, uitwissing, beperking, oordrag, teëspraak, herroeping van toestemming en klagtes by die toepaslike toesighoudende owerheid.
Wanneer Whatsplaid onderworpe is aan die GDPR of UK GDPR in verband met 'n spesifieke verwerking, sal ons die toepaslike regsgrondslagen, ontvangers of kategorieë van ontvangers, retensie-kriteria, relevante internasionale oordragte en toepaslike beskermingsmeganismes inlig.
11.3. Kalifornië - CCPA/CPRA
As die Kalifornië-wetgewing op u en die betrokke aktiwiteit van toepassing is, kan u die reg hê om te weet watter kategorieë persoonlike data ons versamel, bronne, doeleindes, kategorieë derde partye, die reg om te weet, reg om te korrigeer, te verwyder, beperkings op die gebruik van sensitiewe persoonlike inligting, om nie verkoop of deel te hê nie en nie gediskrimineer te word vir die uitoefening van hierdie regte.
Whatsplaid verkoop nie persoonlike data vir geld nie. As koekies, pixels of soortgelyke tegnologieë as 'n “deel” of “verkoop” deur die toepaslike wetgewing beskou word, sal ons gepaste opt-out-maatreëls voorsien wanneer dit vereis.
11.4. Ander jurisdiksies
Gebruikers uit ander gebiede mag addisionele regte hê volgens plaaslike privaatheids- en databeskermingswette. Whatsplaid sal versoeke evalueer volgens die toepaslike wetgewing vir die spesifieke verwerking.
12. Kinders en adolessente
Die dienste van Whatsplaid is nie gerig op kinders nie. Ons soek nie doelbewus persoonlike data van kinders vir eie bemarkingsdoeleindes nie.
Wanneer Whatsplaid-kliente programme, veldtogte of inskrywings opstel wat minderjariges betrek, moet die beheerder van die data die toepaslike regsgrondslag, toestemming van die wettiges, indien nodig, en voldoening aan die toepaslike wetgewing verseker.
13. Outomatisering, profiel en KI
Die Whatsplaid-platform kan outomatisering, segmentasie, kommunikasie-routes, geoutomatiseerde diens, leidraadkwalifisering, KI-agente, kennisgebaseerde antwoorde, geselskaproterings, kaartjies, veldtogte per profiel en rapporterings deur kliënte moontlik maak.
Hierdie funksies kan transaksie-data, boodskappe, geselskapgeskiedenis, koopgedrag, betrokkenheid, voorkeure, dokumente, kennisbasisse en operasionele gebeurtenisse gebruik om kommunikasies, antwoorde, rapporterings of outomatiese aksies te genereer.
Wanneer Whatsplaid as operateur/verwerker optree, is die kliënt verantwoordelik om hierdie outomatisering op 'n manier te configureer wat in ooreenstemming is met die toepaslike wetgewing, insluitend inligting aan die eienaars, regsgrondslagen, opt-out en impakbeoordeling wanneer nodig.
'n Whatsplaid kan ook geaggregeerde, geanonimiseerde of operasionele data gebruik om produkte, veiligheid, ondersteuning, misbruikopsporing, platformkwaliteit en besigheidsintelligensie te verbeter.
14. Kontak en verantwoordelike persoon
Vir vrae, versoeke of uitoefening van regte rakende persoonlike data, kontak ons.
Ondersteuning: support@whatsplaid.com
Data-beampte: Josué Felipe Garcia
E-pos van die data-beampte: lgpd@josuegarcia.com.br
Deur ’n versoek in te dien, mag ons addisionele inligting vra om u identiteit te bevestig, die data te lokaliseer, die toepaslike beheerder te identifiseer en ongeoorloofde toegang tot derdeparty-data te voorkom.
Opdaterings
Hierdie Privaatheidsbeleid kan periodiek opgedateer word om wettige, regulatoriese, operasionele, tegniese, kontraktuele of produkveranderings te weerspieël.
Wanneer die verandering relevant is, kan ons dit kommunikeer via die webwerf, platform, e-pos, kennisgewing in die rekening of ander geskikte kanaal. Die mees onlangse weergawe sal op hierdie bladsy beskikbaar wees.