Privaatheidsbeleid

1. Oorsig

Hierdie Beleid verduidelik hoe Whatsplaid persoonlike data op sy webwerf, platform, toepassings, APIs, integrasies, vorms, ondersteuningskanale, besigheidsaktiwiteite, bemarkingskommunikasies en dienste wat verband hou met kliëntediens, verkope, outomatisering en kunsmatige intelligensie vir WhatsApp hanteer.

Persoonlike data is inligting wat ’n natuurlike persoon direk of indirek identifiseer of kan identifiseer. Afhangend van die toepasselike wetgewing kan dit ook aanlyn-identifikasies, blaai-data, toestelbesonderhede, geolokalisering en afleidings wat met ’n persoon of verbruiker geassosieer word, insluit.

Deur ons dienste te gebruik, Whatsplaid in diens te neem, toegang tot ons kanale te verkry of met ons vorms te kommunikeer, erken u dat u persoonlike data mag verwerk word ooreenkomstig hierdie Beleid en ooreenkomstig die toepaslike kontrakte, gebruiksvoorwaardes, spesifieke kennisgewings en toestemmingvoorkeure.

2. Wie is ons

Ons is Whatsplaid, ’n platform wat oplossings bied vir kliëntediens, verkope, lead‑opvang, gedeelde inkassie, kaartjies, CRM, outomatiserings, KI‑agente, kennisbasis, verslae en integrasies met derdeparty‑stelsels, veral verbind met WhatsApp.

IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Kantoor 4761
Orlando, FL 32819 VSA

U kan ons per e-pos by support@whatsplaid.com kontak. Vir sake wat data‑beskerming betref, gebruik asseblief die kontakte wat in die afdeling “Kontak en Data‑Beskermer” aangedui is.

3. Whatsplaid-rolle

Whatsplaid kan verskillende rolle vervul, afhangend van die verwerkingskonteks.

3.1. Whatsplaid as beheerder (controller)

Whatsplaid tree as die beheerder wanneer dit die doele en middele van verwerking bepaal, byvoorbeeld in aktiwiteite soos eie bemarking, verkope, kommersiële diens, ondersteuning, fakturering, kliëntverhoudingsbestuur, webwerfsekuriteit, administratiewe bestuur, nakoming van regsdwingende verpligtinge en ontleding van die gebruik van ons kanale.

3.2. Whatsplaid as operateur of verwerker

Whatsplaid tree op as 'n databestuurder, verwerker of diensverskaffer wanneer dit persoonlike data namens 'n kliëntmaatskappy verwerk wat die platform gebruik om ondersteuning, verkope, outomatiserings, veldtogte, boodskappe, kaartjies, CRM, KI-agente, kennisbasis, integrasies en kommunikasie met eindverbruikers te bedryf.

In sulke gevalle is die kliëntmaatskappy gewoonlik die databestuurder van sy eindkliënte. Whatsplaid verwerk daardie data volgens die kliënt se kontraktuele instruksies en in ooreenstemming met die funksies wat op die platform geconfigureer is.

3.3. Kliënte se verantwoordelikhede

Whatsplaid-kliënte moet hul eindverbruikers in kennis stel oor die gebruik van die platform, die nodige regsgronde of toestemmings verkry, hul eie privaatheidsbeleid in stand hou, veldtogreëls wettiglik opstel en op dataonderwerpversoeke reageer wanneer hulle databeheerders is.

4. Verwerkte data

Die verwerkte data verskil afhangend van die gebruik van die platform, die kanale wat gebruik word, die kliënt se instellings en die toepaslike wetgewing.

4.1. Identifikasie- en kontakbesonderhede

• Voornaam, van, e-pos, telefoon, WhatsApp, belastingdokument wanneer nodig en professionele kontakbesonderhede.
• Maatskappy, posisie, sektor, sakeadres, land, taal en inligting wat benodig word vir kommersiële diens.

4.2. Rekening-, kontrak- en faktureringdata

• Registrasie-data, bewys van identiteit, gebruikersmagte, toeganglogboeke, ingeteken plan, ondersteuningsgeskiedenis en kontraktuele inligting.
• Betalingsdata, fakturering, fakture, terugbetalings, bedrogvoorkoming en nakoming van belasting- en rekeningkundige verpligtinge.

4.3. Eindverbruikersdata wat op die platform verwerk word

• Eind-kliëntdata wat deur kliëntmaatskappye gestuur of ingevoer word, soos naam, e‑pos, telefoonnommer, identifiseerders, gesprekke, boodskappe, aankope, bestellings, kaartjies, leads, voorkeure, kliëntediensgeskiedenis en interaksies.
• Data afkomstig van integrasies met WhatsApp, e‑commerce, CRM, ERP, API’s, widgets, sigblaaie, dokumente, invoere en kommunikasiekanale wat deur die kliënt gekonfigureer is.

4.4. Tegniese data, navigasie en toestel

• IP-adres, toestelidentifiseerders, blaaier, bedryfstelsel, besoekte bladsye, verkeersbron, gebruiksgebeurtenisse, sekuriteitslogboeke en koekies.
• Benaderende of presiese geolokalisering wanneer dit deur die gebruiker geaktiveer is, deur die kliënt, of benodig word vir ’n spesifieke funksie gebaseer op toepaslike regsbgronde.

4.5. Sensitiewe data

Whatsplaid vra nie oor die algemeen sensitiewe persoonlike data nie. As 'n kliënt sensitiewe data op die platform invoer of verwerkings opstel wat sulke data insluit, moet hy/sy 'n gepaste regsbasis verseker en instruksies gee wat met die toepaslike wetgewing in ooreenstemming is.

5. Doele en regsgronde

Ons verwerk persoonlike data vir spesifieke doeleindes en op 'n toepaslike regsgrondslag ooreenkomstig die toepaslike wetgewing.

5.1. Bemarking en prospektering

Ons mag data verwerk om op vorms te reageer, kommunikasies te stuur, produkte te vertoon, veldtogte te segmenteer, advertensieprestasie te meet en inhoud te bied wat verband hou met Whatsplaid.

Moontlike regsgrondslag: toestemming, wettige belang, uitvoering van pre-kontraktuele maatreëls of ekwivalente gronde volgens die toepaslike jurisdiksie. Waar vereis, sal promosionele kommunikasies staatmaak op toestemming of 'n opt-out-meganisme.

5.2. Handelsondersteuning en kontraktering

Ons verwerk data om op navrae te reageer, voorstelle voor te berei, kontrakte te sluit, toegang tot die platform te verleen, planne te bestuur, fakturering, invordering, terugbetalings, ondersteuning en kliënteverhoudingsbestuur uit te voer.

Moontlike regsgrondslag: nakoming van ’n kontrak of pre-kontraktuele maatreëls, regmatige belang, wetlike verpligting en die gereelde uitoefening van regte.

5.3. Plattformbedryf vir kliënte

Ons verwerk eindklantdata om funksies te beskikbaar te stel wat deur kliënte gekonfigureer is, soos registrasie, ondersteuning, inkassie, kaartjies, CRM, lead-opsporing, outomatiserings, KI-agente, kennisbasis, verslae, kommunikasie en integrasies.

Wanneer ons as operateur/verwerker optree, word die regsgrond deur die beheersende kliënt bepaal. Whatsplaid verwerk die data ooreenkomstig die kontrak, die kliënt se instruksies en toepaslike sekuriteitsmaatreëls.

5.4. Sekuriteit, voorkoming van bedrog en verbetering

Ons mag tegniese data en logboeke verwerk om rekeninge te beskerm, ongemagtigde toegang te bespeur, misbruik te voorkom, die platformintegriteit te behou, beskikbaarheid te monitor, probleme reg te stel, funksies te verbeter en geaggregeerde maatstawwe te genereer.

Moontlike regsgrondslag: regmatige belang, regsverpligting, nakoming van die kontrak, beskerming van regte en, waar vereis, toestemming.

5.5. Regulerende en Regsgewende Verpligtinge

Ons mag data verwerk en bewaar om te voldoen aan belasting-, rekeningkunde- en regulatoriese wette, hofbevele, versoeke van owerhede, oudits, die voorkoming van onwettige handelinge en die verdediging in administratiewe, geregtelike of arbitrasieprosedures.

6. Cookies en soortgelyke tegnologieë

Ons gebruik koekies en soortgelyke tegnologieë vir die werking van die webwerf, veiligheid, voorkeure, gebruiksanalise, veldtogmeting en, waar van toepassing, advertensies.

6.1. Wat is koekies (cookies)?

Koekies is klein lêers wat in die blaaier of op die toestel gestoor word. Hulle kan ’n sessie identifiseer, voorkeure onthou, interaksies meet of noodsaaklike funksies moontlik maak.

6.2. Koekie-kategorie

• Essensieel: nodig vir die webwerf se funksionering, sekuriteit, sessie en korrekte vertoning.
• Voorkeure: gebruik om die gebruiker se taal, streek en keuses te onthou.
• Analities: gebruik om navigasie, prestasie en gebruik van die dienste te verstaan.
• Bemarking: gebruik vir die meting van veldtogte, herbemarking en advertensiepersonalisering, indien van toepassing.

6.3. Voorbeelde van koekies

• PHPSESSID: gebruik vir sessie en basiese webwerf-funksionaliteit.
• _ga gebruik deur Google-instrumente vir ontleding en meting wanneer dit aangeskakel is.
• _fbp: gebruik deur Meta/Facebook-instrumente vir meting en advertensies, wanneer dit geaktiveer is.

6.4. Toestemming en voorkeure

In streke waar die wet vooraf toestemming vereis vir nie-essensiële koekies, sal Whatsplaid probeer om toestemming te verkry voordat analitiese of bemarkingskoekies geaktiveer word. Jy kan ook koekies in jou blaaier bestuur, koekies blokkeer of bestaande koekies uitvee.

7. Deel en subverwerkers

Ons mag persoonlike data deel met verskaffers, verwerkers, subverwerkers en vennote wanneer dit nodig is om die dienste te verskaf, te beskerm, te bedryf, te meet of te verbeter.

7.1. Ontvangerkategorieë

• Verskaffers van infrastruktuur, hosting, wolkrekenaars, berging, rugsteun en sekuriteit.
• Kommunikasiehulpmiddels, e-pos, WhatsApp, kliëntediens, CRM, outomatisering, kunsmatige intelligensie en ondersteuning.
• Betaalverskaffers, fakturering, belastinguitreiking, rekeningkunde en regsake.
• Analytics-instrumente, advertensiemeting, bedrogvoorkoming en beskikbaarheidmonitering.
• Integrasies wat deur die kliënt gekonfigureer is, soos e‑commerce, CRM, ERP, sigblaaie, dokumente, gateways, derdeparty‑API's en boodskapverskaffers.
• Openbare owerhede, howe of regulerende instansies wanneer dit deur die wet verlang word of nodig is om regte te verdedig.

7.2. Eindklientdata

Wanneer Whatsplaid optree as operateur/verwerker, volg openbaarmakings wat verband hou met eindverbruikersdata die instruksies van die controller-klant, die platforminstellings en die toepaslike kontrakte.

7.3. Verkope of deel vir gedragsgerigte advertensies

Whatsplaid verkoop nie persoonlike data in die gewone sin om dit vir geld te verkoop nie. Sommige wette, soos die CCPA/CPRA van Kalifornië, kan “verkoop” of “deling” wyd definieer en sekere gebruike van koekies, pixels en gedragsadvertensies insluit. Waar van toepassing sal Whatsplaid meganismes vir keuse, opt-out of voorkeurbestuur verskaf.

8. Internasionale oordragte

Whatsplaid kan persoonlike data verwerk, stoor of oordra na lande anders as die land waar die betrokke persoon is, insluitend weens wolkinfrastruktuur, ondersteuningstools, analytics, kommunikasie, betalings, integrasies en internasionale verskaffers.

Wanneer dit deur toepaslike wetgewing vereis word, sal ons toepaslike meganismes vir internasionale oordragte aanvaar, soos standaardkontraksklousules, kontrakte met verwerkers/subverwerkers, adequaatheidsbesluite, tegniese en organisatoriese waarborge, of ander meganismes wat deur die toepaslike wet erken word.

Kliënte wat die platform gebruik om eindverbruikersdata te verwerk, moet hul eie verpligtinge rakende internasionale oordragte beoordeel, veral wanneer hulle integrasies, invoere, uitvoere, outomatisering, KI-agente of hul eie subprocessors konfigureer.

9. Bewaring en sekuriteit

9.1.

Ons sal persoonlike data vir soveel tyd as nodig bewaar om die doele wat in hierdie Beleid beskryf word te vervul, dienste te lewer, kontrakte uit te voer, wetlike verpligtinge na te kom, geskiloplossing te doen, regte te beskerm, sekuriteit te handhaaf, bedrog te voorkom en aan belasting-, rekeningkundige of regulatoriese vereistes te voldoen.

Wanneer ons as operateur/verwerker optree, kan dataretensie op die platform afhang van die beheerdersklient se instellings, die toepaslike kontrak, rugsteun, tegniese logboeke en regsverpligtinge.

Geanonimiseerde of geaggregeerde data, sonder ’n redelike moontlikheid om ’n persoon te identifiseer, kan vir onbepaalde tyd gehou word.

9.2. Sekuriteit

Ons het tegniese en organisatoriese maatreëls ingestel wat daarop gemik is om persoonlike data te beskerm teen ongemagtigde toegang, vernietiging, verlies, wysiging, openbaarmaking of onvanpaste verwerking. Hierdie maatreëls kan toegangskontroles, logboeke, insidentbestuur, rugsteun, skeiding van omgewings, monitering, kodering waar van toepassing en interne sekuriteitsprosedures insluit.

Geen stelsel is absoluut veilig. Indien ’n sekuriteitsinsident plaasvind wat ’n beduidende risiko of skade kan veroorsaak, sal ons die kennisgewingverpligtinge teenoor betrokke persone, kliënte, bevoegde owerhede en ander geraakte partye volgens die toepaslike wetgewing evalueer.

10. Regte van betrokke persone

Afhangend van die toepaslike wetgewing en Whatsplaid se rol in verwerking, kan u regte uitoefen wat verband hou met u persoonlike data, soos:

• Bevestig of ons u persoonlike data verwerk.
• Toegang tot die verwerkte persoonlike data.
• Regstel onvolledige, onnauwkeurige of verouderde data.
• Vra vir anonimisering, blokkering of verwydering van onnodige, oorvloedige of verkeerd verwerkte data.
• Vra draagbaarheid aan, indien van toepassing.
• Trek toestemming in en kry inligting oor die gevolge van weiering.
• Maak beswaar teen sekere verwerkings, waar van toepassing.
• Versoek beperking van verwerking, indien toepaslik.
• Versoek inligting oor deel en ontvangers.
• Dien 'n klagte in by die bevoegde owerheid.

Wanneer Whatsplaid optree as operateur/verwerker namens 'n kliënt, kan ons u versoek aan die kliënt-beheerder deurstuur of u help om te reageer, in ooreenstemming met die kontrak en toepaslike wetgewing.

11. Regte per streek

11.1. Brasilië - LGPD

As die LGPD van toepassing is, kan u die regte uitoefen wat in Wet Nr. 13.709/2018 bepaal word, insluitend bevestiging van verwerking, toegang, regstelling, anonimisering, blokkering, verwydering, draagbaarheid, inligting oor deeling, inligting oor die gevolge van die weiering van toestemming, intrekking van toestemming en die indiening van ’n petisie by die Nasionale Beskermingsowerheid vir Data (ANPD).

11.2. Europese Ekonomiese Gebied en Verenigde Koninkryk - GDPR en UK GDPR

Indien die GDPR of die VK-GDPR van toepassing is, kan u regte hê op toegang, regstelling, uitwissing, beperking, oordraagbaarheid, beswaar, intrekking van toestemming en om ’n klag by die bevoegde toesighoudende owerheid in te dien.

Wanneer Whatsplaid ingevolge ’n spesifieke verwerking aan die GDPR of UK GDPR onderwerp is, sal ons jou inlig oor die toepaslike regsbases, die ontvangers of kategorieë van ontvangers, die bewaringstandaarde, relevante internasionale oordragte en die toepaslike beskermingstegnieke.

11.3. Kalifornië - CCPA/CPRA

Indien California-wetgewing op u en die betrokke aktiwiteit van toepassing is, mag u die reg hê om te weet watter kategorieë persoonlike data ons versamel, die bronne, doeleindes, kategorieë derdepartye, die reg om toegang te hê, reg te stel, te verwyder, die gebruik van sensitiewe persoonlike inligting te beperk, te kies om nie te verkoop of te deel nie en om nie gediskrimineer te word vir die uitoefening van hierdie regte nie.

Whatsplaid verkoop nie persoonlike data vir geld nie. Indien koekies, pixels of soortgelyke tegnologieë volgens toepaslike wetgewing as “deling” of “verkoop” beskou word, sal ons toepaslike opt‑out‑meganismes verskaf wanneer dit vereis word.

11.4. Meksiko - LFPDPPP

Indien die Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares van Meksiko (LFPDPPP) van toepassing is, kan u regte van toegang, regstelling, kansellering en beswaar teen die verwerking van u persoonlike data uitoefen, asook toestemming herroep, die gebruik of bekendmaking van die data beperk en 'n klagte by die bevoegde owerheid indien, ooreenkomstig toepaslike wetgewing.

11.5. Colombië - Wet 1581 van 2012

As die Ley 1581 van 2012 van Colombia van toepassing is, mag u die reg hê om te weet, by te werk, reg te stel, bewys van magtiging te versoek, ingelig te word oor die gebruik van die data, magtiging te herroep, verwydering te versoek waar van toepassing, gratis toegang tot u data te verkry en 'n klag by die bevoegde owerheid in te dien.

11.6. Argentinië - Wet 25.326

Indien Argentinië se Wet nr. 25.326 van toepassing is, kan u die regte uitoefen om toegang, regsverandering, opdatering, verwydering, vertroulikheid en optrede ter beskerming van persoonlike data of habeas data te doen, ooreenkomstig die toepaslike wetgewing.

11.7. Chili - Wet 19.628

Indien Chile se Wet 19.628 van toepassing is, kan u inligting versoek oor u persoonlike data, die oorsprong daarvan, ontvangers en doel, asook die versoek om wysiging, kansellasie, verwydering of blokkering waar toepaslik, in ooreenstemming met toepaslike wetgewing.

11.8. Uruguay - Wet 18.331

Indien Uruguay se Wet 18.331 van toepassing is, kan u geregtig wees om, ingevolge toepaslike wetgewing, regte uit te oefen soos toegang, regstelling, bywerking, insluiting, verwydering, betwisting van persoonlike waardasies, inligting oor databeskikking en habeas data-aksie.

11.9. Ander jurisdiksies

Gebruikers in ander streke kan bykomende regte hê ingevolge plaaslike privaatheid- en databeskermingswette. Whatsplaid sal versoeke beoordeel in ooreenstemming met die wette wat van toepassing is op die spesifieke verwerking.

12. Kinders en tieners

Whatsplaid se dienste is nie op kinders gemik nie. Ons probeer nie doelbewus om kinders se persoonlike data vir ons eie bemarkingsdoeleindes in te samel nie.

Wanneer Whatsplaid-klante programme, veldtogte of registrasies opstel wat minderjariges betrek, moet die klant wat as die beheerder optree 'n toepaslike regsgrondslag verseker, waar nodig ouer/voog‑toestemming verkry en voldoen aan toepaslike wette.

13. Outomatisering, profiel en KI

Die Whatsplaid-platform kan outomatiseringe, segmenterings, kommunikasievloeiwerke, geoutomatiseerde ondersteuning, voorligkwalifisering, KI-agente, kennisgebaseerde antwoorde, gesprekroutering, kaartjies, profielgebaseerde veldtogte en deur kliënte gekonfigureerde verslae moontlik maak.

Hierdie funksies kan transaksiedata, boodskappe, geselskapgeskiedenis, koopgedrag, betrokkenheid, voorkeure, dokumente, kennisdatabasisse en operasionele gebeure gebruik om kommunikasies, antwoorde, verslae of geoutomatiseerde aksies te genereer.

Wanneer Whatsplaid optree as verwerkingsbeampte/verwerker, is die kliëntmaatskappy verantwoordelik om hierdie outomatiserings so te konfigureer dat dit voldoen aan toepaslike wetgewing, insluitend om data-onderdane inligting te verskaf, regsgronde te identifiseer, opt-out-opsies aan te bied en 'n impakassessering vir databeskerming uit te voer waar nodig.

Whatsplaid kan ook geaggregeerde, geanonimiseerde of operasionele data gebruik om produkte, veiligheid, ondersteuning, misbruikopsporing, platformkwaliteit en besigheidsintelligensie te verbeter.

14. Kontak en databeskermingsoffisier

Vir navrae, versoeke of om regte met betrekking tot persoonlike data uit te oefen, kontak us asseblief.

Ondersteuning: support@whatsplaid.com
Databeheerder: Josué Felipe Garcia
E-pos van die data-beskermingsbeampte: lgpd@josuegarcia.com.br

Wanneer u 'n versoek indien, kan ons nadere inligting vra om u identiteit te verifieer, die data te lokaliseer, die toepaslike beheerder te identifiseer en ongeoorlate toegang tot derdeparty-data te voorkom.

15. Opdaterings

Ons mag hierdie Privaatheidsbeleid periodiek bywerk om regs-, regulatoriese-, operasionele-, tegniese-, kontraktuele- of produkveranderings weer te gee.

Wanneer 'n verandering betekenisvol is, mag ons dit kommunikeer via die webwerf, platform, e-pos, kennisgewing in die rekening of 'n ander geskikte kanaal. Die mees onlangse weergawe sal op hierdie bladsy beskikbaar wees.