Virtuele assistent gefokus op maatskaplike sekerheidsaansprake en die Samarco/PID-saak: die Débora Vieira Advocacia-saak
Débora Vieira Advocacia het 'n virtuele assistent opgestel vir outomatiese ondersteuning, met fokus op maatskaplike sekerheid en die Samarco-saak, wat beeldontledingsvermoëns en oordrag na menslike agente gebruik.
Doel en resultaat: Virtuele assistent wat doeltreffende en veilige geoutomatiseerde ondersteuning bied, met behoorlike triage en deurlinking na 'n menslike span, wat die kliëntervaring verbeter en die kantoorondersteuningsvloei optimaliseer.
Hoe Débora Vieira Advocacia het hierdie operasie op WhatsApp gestruktureer.
Débora Vieira Advocacia is ’n kantoor wat gespesialiseer is in sosiale sekerheidsaangeleenthede en regsdienste verwant aan die Samarco/PID/Sistema Agro-Pesca-saak. Die assistent is gekonfigureer om hoofsaaklik mense te bedien wat vanaf advertensies oor die Samarco-saak kom, en advies te gee oor raadpleging op die amptelike portaal en die voorsiening van ’n sifting van algemene sosiale sekerheidsake. Bied doeltreffende en veilige outomatiese diens om vrae oor sosiale sekerheidsvoordele en die Samarco-saak te verduidelik, sifting en duidelike riglyne te verskaf, sonder om ’n definitiewe regsstandpunt in te neem, en deur te verwys na menslike ondersteuning wanneer dit nodig is.
Die assistent kommunikeer op 'n menslike, kalm, eenvoudige en professionele wyse via WhatsApp, en stel vrae een vir een. Vir die Samarco-geval lei dit die gebruiker om die amptelike portaal te raadpleeg en 'n skermgreep van die resultaat te stuur. Vir algemene pensioen-/versekeringsake voer dit 'n konsultatiewe sifting uit met opeenvolgende vrae. Dit ontleed gestuurde beelde om leesbaarheid en moontlike teenstrydighede te verifieer, en skakel oor na menslike diens volgens gekonfigureerde reëls (menslike versoek, ontevredenheid, tegniese vrae, ens.).
Die strategie van Multimodale KI toegepas op die maatskappy se doel.
Sien hoe uitdaging, konfigurasie en funksies verbind om gesprekke te verander in 'n kliëntediens-, verkope-, bemarking- of ondersteuningsoperasie.
Beantwoording van komplekse vrae oor maatskaplike sekerheid en die Samarco-saak sonder om ’n definitiewe regsoordeel te gee, terwyl die diens duidelik, veilig en menslik bly, en ook beelde met moontlike teenstrydighede interpreteer sonder om die kliënt aan verwerping of wantroue bloot te stel. Konfigurasie van die assistent om die dialoog in kort blokke en een vraag op ’n slag te voer, met ’n professionele en verwelkomende toon; implementering van die beeldinterpretasie-funksie om ingestuurde skermgrepe te ontleed; duidelike reëls vir onmiddellike oordrag na menslike ondersteuning in spesifieke situasies; presiese riglyne vir raadpleging van die amptelike portaal vir die Samarco-saak.
Hoe die vloei van Multimodale KI werk op WhatsApp.
Volg die stappe wat deur die maatskappy gebruik word en verstaan waar KI, data en die span in die reis pas.
Volgende stappe vir hierdie bewerking.
Die belang van 'n warm, menslike toon om die gebruikerservaring te verbeter
Behoefte aan strengreëls om regsgelofte of -opinies te vermy
Beeldontledingswaarde om opgelaaide dokumente te valideer
Effektiwiteit van oorskakeling na menslike ondersteuning in komplekse gevalle
Handhaaf die monitering van assistent se prestasie en maak aanpassings op grond van terugvoer; brei integrasie met interne stelsels uit om die analise van ontvangde dokumente te bespoedig; ondersoek bykomende funksies om die gebruikerservaring te verbeter.
Wil jy ’n soortgelyke werking opstel in jou maatskappy se WhatsApp Business?
Gebruik hierdie use case as verwysing om KI-agente, maatskappydata, outomatisering en menslike toesig te kombineer volgens die doelwitte van jou operasie.